Условия возврата товара

Права наших покупателей защищены законом РФ «О Защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (накладную / кассовый чек). Для возврата необходим документ, удостоверяющий личность.

При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем Вам стоимость товара, за исключением наших расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента. При определенных обстоятельствах, на наше усмотрение, расходы на доставку товара надлежащего качества берет на себя магазин.

Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара (кроме доставки почтой). При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами в письменной форме посредством заполнения заявления, см. раздел «Порядок предъявления претензий к качеству и возврат товара». Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо:

Заполнить соответствующее заявление:
- Заявление на возврат товара ненадлежащего качества, купленного за webmoney.
В заявлении просим Вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый Вами товар. Также при заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар, а в случае ненадлежащего качества, и соответствующая стоимость доставки, могут быть возвращены одним из трех указанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты. Отметим, что при оплате заказа электронными деньгами, возврат денежных средств осуществляется только электронными деньгами того же типа.
Приложить накладную или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в интернет-магазин rasti-bolshoy.ru. Также при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (в случае дистанционной передачи товара, приложить копию паспорта гражданина РФ.
Вернуть товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, отправив заказ с минимальной оценкой по адресу. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара от покупателя до продавца покупателю не возвращается.

Рассмотрение Вашей претензии по качеству и возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента поступления товара и Вашего заявления. Пожалуйста, сохраните квитанцию об отправке товара до момента получения электронного письма о получении возвращенного Вами товара от rasti-bolshoy.ru.

Специальные условия для жителей Чебоксар и Новочебоксарска, которые приобрели за наличные

Позвонить по контактному телефону
Дождаться курьера, который заберет заказ и вернет деньги за заказ (включая стоимость доставки). Необходимый комплект документов (заявление, копия паспорта) должны быть зараннее приготовлены. В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, оплачивается доставка в соответствии с законом РФ «О Защите прав потребителей» и условиями доставки курьером по первому столбцу без скидок.